SISTEMA INTEGRAL DE ATENCIÓN AL PÚBLICO CREADO POR SENASA
- Por La Noticia, Primero
- 20 jul 2020
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Para hacer más efectiva la relación entre el organismo y la ciudadanía y brindar respuesta de forma rápida, el Servicio Nacional de Sanidad y Calidad Agroalimentaria creó un nuevo sistema.
Se trata del Sistema Integral de Atención al Público, que busca acercarse a la comunidad y atender las consultas. Cabe destacar que, en el contexto de pandemia, las consultas aumentaron.
Desde el Senasa señalaron que este sistema mantiene interacción y cooperación de todas las áreas, no sólo las que tienen como principal acción atender al público.
La Resolución 468/2020 establece la creación del “Sistema Integral de Atención al Público (SIAP)”. Este sistema tiene como objetivo lograr que la gestión del conocimiento que lleva consigo al conjunto de recursos y actividades realizadas.
Tiene el fin de utilizar, compartir y desarrollar saberes y experiencias, se ejecute eficientemente de manera sistemática y armónica, promoviendo respuestas oportunas, unívocas y concretas a la ciudadanía.
Objetivos
Conformar la Red de referentes de atención al público y participación ciudadana del Organismo.
Realizar mapeos de la atención al público en todas las áreas del Organismo.
Elaborar una matriz de indicadores para la detección de consultas frecuentes y necesidades de los ciudadanos, mediante la recolección, sistematización y análisis de los datos existentes en las áreas centrales y regionales.
Promover el uso de herramientas tecnológicas que permitan contactos más efectivos, innovadores y dinámicos con el público externo.
Promover el diseño y desarrollo de acciones que acerquen al SENASA a la ciudadanía.
Sistematizar y actualizar los contenidos de los trámites y servicios del SENASA, que permitan búsquedas ágiles y dinámicas a fin de fortalecer el SIAP, con intervención de las áreas operativas para reconocer los circuitos de cada ámbito.
